دور الإعلان الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للخدمات المصرفية دراسة عينة من عملاء مصرف السلام الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور الإعلان الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للخدمة المصرفية، مع التركيز على مصرف السلام –الجزائر كنموذج تطبيقي. وجاءت الدراسة استجابة للتطورات المتسارعة في مجال التكنولوجيا الرقمية، وما فرضته من تحولات في أساليب التواصل التسويقي للمؤسسات المالية، خاصة في ظل المنافسة القوية في القطاع المصرفي الجزائري. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبيان وجه إلى عينة مكونة من 110 فردا من متعاملي مصرف السلام –الجزائر، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإعلان الرقمي وكل من أبعاد الصورة الذهنية، حيث كان تأثير الإعلان الرقمي واضحا على إدراك العملاء للخدمات، وتميز المصرف، وكذلك في بناء شعور بالثقة والانتماء العاطفي والولاء السلوكي، وإن كان بدرجات متفاوتة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، من أبرزها ضرورة تطوير استراتيجية رقمية شاملة تتسم بالتنوع والابتكار، بما يضمن تعزيز صورة المصرف لدى الجمهور المستهدف، وزيادة ارتباطهم به في بيئة مصرفية تزداد فيها تحديات التميز والاستمرارية.