Résumé:
يتجه العالم نحو تحقيق تحولات جذرية في مختلف المجالات، سواء كانت اقتصادية أو اجتماعية. هذا التطور السريع يتطلب من المؤسسات والهيئات المالية إعادة النظر في طرق تقديم الخدمات والبحث عن أساليب جديدة تتوافق مع احتياجات العملاء الحالية. الهدف الأساسي لهذه المؤسسات هو البقاء والاستمرار في السوق، ولذلك يجب عليها البحث عن حلول جديدة ومبتكرة تميزها عن منافسيها.
تُعتبر التكنولوجيا المالية من الأدوات الحديثة التي تساهم في تحقيق هذا الهدف، حيث تعتمد على استخدام التقنيات الحديثة والابتكارات المالية الجديدة لتبسيط العمليات والخدمات المالية وتقديمها للعملاء بطرق أكثر فعالية وأقل تكلفة من الطرق التقليدية. تلعب التكنولوجيا المالية دوراً محورياً في تشكيل مستقبل الخدمات المالية بفضل فعاليتها وسرعتها.
يُعد الأداء التشغيلي من الركائز الأساسية التي تحدد كفاءة وفعالية أي مؤسسة سواء كانت بنكا أو شركة أو مؤسسة أخرى. يشمل الأداء تجميع الأنشطة والعمليات التي تتم داخل المؤسسة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية والمالية، بالنسبة للبنوك يرتبط الأداء التشغيلي بتحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة مثل القوى العاملة والتكنولوجيا وراس المال، مع ضمان تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة للعملاء في الوقت المحدد وبأقل تكلفة ممكنة.
