دور الرقمنة في تطوير المؤسسات الاقتصادية - دراسة حالة اتصالات الجزائر _ تبسة

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة \" دور الرقمنة في تطوير المؤسسات الاقتصادية\"، وذلك من خلال المرور عبر مجموعة محطات أولها إبراز اللبنات الأولى للرقمنة بالإضافة إلى التعرف على مفهوم المؤسسات الاقتصادية ذات طابع خدماتي، وكذلك الولوج إلى دور الرقمنة في تحسين أداء وكفاءة المؤسسات، في حين تم في الجانب التطبيقي تسليط الضوء على تجربة الرقمنة في الجزائر بدراسة ميدانية في اتصالات الجزائر لولاية تبسة تم فيها التطرق إلى مظاهر التحول الرقمي في المؤسسة والتعرف على خدماتها الرقمية، كما ركزنا على التحديات التي تواجهها والتوجهات الرقمية التي تسعى اليها. توصلنا من خلال هذه الدراسة الى أن مشروع الرقمنة يشهد تطورا هاما وله تأثير كبير في الرفع من كفاءة وإنتاجية المؤسسة وتطوير خدمات رقمية عبر منصات الكترونية تتلائم مع متطلبات الزبون وكذا متطلبات العصر الرقمي وهذا ما ينعكس إيجابا على ثقة وولاء الزبون، كما أنها لا تزال تواجه تحديات تعرقل مسار التحول الرقمي مما ألزمها على وضع استراتيجيات شاملة والتوسع التدريجي لدعم البنية التحتية الرقمية للوصول الى الأهداف المسطرة.