Dépôt DSpace/Université Larbi Tébessi-Tébessa

دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية _ وكالة تبسة_

Afficher la notice abrégée

dc.contributor.author دراجي سريحن, كوثر
dc.contributor.author مسعودي, آية
dc.contributor.author براهمية, عمار
dc.date.accessioned 2025-06-23T09:38:35Z
dc.date.available 2025-06-23T09:38:35Z
dc.date.issued 2025
dc.identifier.uri http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/12701
dc.description.abstract تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمة في المؤسسات بشكل عام، ومن أجل تحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي ومنهج دراسة الحالة. حيث تم الإعتماد على الملاحظة وكذلك الإستبيان، تم توزيع هذا الأخير على عينة المجتمع المتمثلة في عمال مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء -وكالة تبسة-، تم فيها توزيع 80 استبيانا يتضمن كل من أبعاد التحول الرقمي وأبعاد جودة الخدمة حسب نموذج (ServPerf)، استرجع منها 60 استبياناً قابلا للتحليل، اعتمد على برنامج (SPSS) من أجل تحليل نتائج الدراسة. وقد أظهرت النتائج أن مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء -وكالة تبسة- تطبق منهج التحول الرقمي من خلال أبعاده (بناء الإستراتيجية، المتطلبات التقنية، المتطلبات الإجرائية، متطلبات بشرية، الثقافة تنظيمية) التي جاءت بنفس الترتيب بصفة مرتفعة، كما أن مستوى جودة الخدمة المقدمة في المؤسسة جاءت في مستوى مرتفع من الجودة في التقديم الخدمة من وجهة نظر العاملين في المؤسسة. كما أثبت الدراسة وجود علاقة ارتباط موجبة متوسطة القوة بين التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة، ما يؤثر على مستوى أداء الخدمات في المؤسسة محل الدراسة. en_US
dc.language.iso other en_US
dc.publisher جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة en_US
dc.subject التحول الرقمي، جودة الخدمة، الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، الرقمنة. en_US
dc.subject Digital Transformation, Quality of Service, the National Social Security Fund for Salaried Workers (CNAS), Digitalization. en_US
dc.subject transformation numérique, qualité du service, Caisse Nationale des Assurances Sociales des Travailleurs Salariés, numérisation en_US
dc.title دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية _ وكالة تبسة_ en_US
dc.type Thesis en_US


Fichier(s) constituant ce document

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Afficher la notice abrégée