الخدمات المصرفية الالكترونية و دورها في دعم الميزة التنافسية للبنوك في ظل التحول الرقمي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك الجزائرية من خلال دراسة مقارنة بين البنك الوطني الجزائري BNA وبنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، مستندة إلى استبيانات ميدانية لجمع البيانات من عينة من موظفي البنكين ومرتاديهما.

أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المصرفية الإلكترونية ساعدت في تحسين سرعة المعاملات ودقة الخدمة، غير أن انتشارها لا يزال محدودا بسبب تحديات تتعلق بالبنية التحتية والتكوين البشري كما بينت تفوق البنك الوطني الجزائري BNA نسبيا من حيث تنوع الحلول الرقمية مقارنة ببنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR .

أوصت الدراسة بضرورة تحديث الأنظمة الرقمية، وتوفير التكوين المستمر، مع تكييف الإطار التنظيمي لدعم التحول الرقمي البنكي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات المصرفية الجزائرية.