Résumé:
تسعى هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الاتصال التسويقي في تعزيز العلامة التجارية لدى عملاء الوكالات السياحية، من خلال الإجابة على الإشكالية الرئيسة: كيف تساهم آليات الاتصال التسويقي في تعزيز العلامة التجارية لدى عملاء الوكالات السياحية؟
تحقيقًا لذلك، هدفت الدراسة إلى إبراز أهمية الاتصال التسويقي في تحسين صورة العلامة التجارية، ودراسة العلاقة بينه وبين ولاء العملاء، مع تحليل واقع الممارسات الاتصالية في الميدان. كما سعت إلى تقديم فهم شامل لأدوات الاتصال التسويقي، وأساليبه المختلفة، ومدى فاعليتها في التأثير على تصورات العملاء.
اعتمدت الدراسة على عينة قصدية تتكون من 50 مفردة، تم استرجاع 42 استمارة صالحة للتحليل، باستخدام أداتي الاستبيان والملاحظة.
وقد توصلت النتائج إلى أن الاتصال التسويقي يعد عنصرًا محوريًا في تشكيل صورة إيجابية عن الوكالة وتعزيز ارتباط العملاء بها، خاصة عبر الوسائل الرقمية كوسائل التواصل الاجتماعي. كما أظهرت الدراسة أن وضوح الرسائل التسويقية واحترافيتها يلعبان دورًا كبيرًا في تكوين انطباع قوي وموثوق عن العلامة التجارية، مما يساهم في ترسيخها في ذهن الجمهور، ويعزز من تنافسية الوكالة في السوق.
Abstract:
This study aims to shed light on the role of marketing communication in enhancing the brand among travel agency clients, by addressing the main research question: How do marketing communication mechanisms contribute to strengthening the brand among travel agency clients?
To achieve this, the study sought to highlight the importance of marketing communication in improving the brand image, examine the relationship between communication efforts and customer loyalty, and analyze the actual marketing communication practices in the field. It also aimed to provide a comprehensive understanding of the tools, characteristics, and techniques used in marketing communication and their effectiveness in influencing customer perceptions.
The study relied on a purposive sample consisting of 50 individuals, with 42 valid questionnaires retrieved for analysis. The tools used were the questionnaire and direct observation.
The findings revealed that marketing communication plays a pivotal role in forming a positive image of the agency and strengthening client engagement, particularly through digital channels such as social media. The study also showed that the clarity and professionalism of marketing messages significantly impact customers’ perception of the brand, contributing to embedding it in the audience's mind and enhancing the agency’s competitiveness in the market.
