Résumé:
تتمحور هذه الدراسة حول فهم تأثير العلاقات العامة الرقمية على الأداء الوظيفي داخل مديرية الضرائب على موظفي إدارة المديرية الفرعية للعمليات الجبائية، والتعرف على أبرز التقنيات والوسائل الحديثة المعتمدة بكثرة في إنجاز أعمال المديرية، ومحاولة تسليط الضوء على التحديات التي تواجه ممارسي العلاقات العامة الرقمية والتي تحد من كفاءتهم وأنم معلوماتهم، واستخدمنا في دراستنا المنهج الوصفي لارتباطه الوثيق بموضوع الدراسة، كما اعتمدنا على أداة الاستبيان لجمع كل المعلومات المهمة والمتعلقة بالدراسة من موظفي مديرية الضرائب الذين يعملون داخل الإدارات ويستخدمون التقنيات والوسائل الحديثة بكثرة في اتصالاتهم وخدماتهم، حيث يبلغ عدد الموظفين الإداريين (40) موظف.
عند تجميع المعطيات وتحليلها ومناقشتها توصلنا إلى مجموعة من النتائج الرئيسية، ألا وهي:
• الاستخدام الواسع والفعلي لتقنيات ووسائل العلاقات العامة الرقمية وخاصة موقع المؤسسة والفايسبوك، الذي ينظم الأعمال وينشر القرارات ويعزز من الشفافية، ويساهم في تحسين صورة المؤسسة.
• التأثير الإيجابي لتقنيات ووسائل العلاقات العامة الرقمية على الموظفين، مع إدراكهم مدى أهمية هذه الوسائط الحديثة في تسهيل إنجاز أعمال المديرية، وفي تحسين التعامل والتواصل مع جمهور المؤسسة الداخلي والخارجي على حد سواء
This study aims to understand the impact of digital public relations on job performance within the Tax Directorate, focusing specifically on employees of the Sub-Directorate for Tax Operations. It also seeks to identify the most widely adopted modern technologies and tools used in carrying out the Directorate’s tasks, while shedding light on the challenges faced by digital public relations practitioners that may limit their efficiency and informational output.
The study employed the descriptive method due to its relevance to the nature of the topic. A questionnaire was used to collect the necessary data from 40 administrative employees of the Tax Directorate, who frequently use digital tools and technologies in their communications and daily operations.
The analysis and discussion of the collected data led to several key findings, most notably:
• The widespread and effective use of digital public relations tools and techniques, particularly the institution’s official website and Facebook page, which help organize work, disseminate decisions, enhance transparency, and improve the institution’s image.
• A clear positive impact of these technologies on employees’ performance, along with a strong awareness of their importance in facilitating tasks and improving communication with both internal and external audiences of the institution.
