علاقة التحول الرقمي بالتميز التنظمي في المنظمة الخدماتيةدراسة ميدانية بالصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء تبسة

Abstract

إن موضوع التطور التكنولوجي والتفني يعتبر أحد أهم المواضيع التي تكررت حولها الدراسات والأبحاث خاصة عندما يرتبط بالمنظمات وذلك لما يحدثه فيها من تغيرات ولما يقدمه من فوائد ومميزات، ومن بين المنظمات التي طالها التطور والتحول التكنولوجي والتقني إلزاما ضمن سياق عملية التحول الرقمي (المنظمة الخدماتية)، وذلك بإفتراض أن يكون للتميز التنظيمي في المنظمة الخدماتية علاقة بالتحول الرقمي، وفي هذا السياق جائت الدراسة الراهنة للكشف عن علاقة التحول الرقمي بالتميز التنظيمي في المنظمة الخدماتية من خلال دراسة ميدانية بمنظمة الصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الأجراء بولاية تبسة، وهذا من خلال التعرف على:  علاقة البنية التحتية الرقمية بالأداء الإستراتيجي في المنظمة الخدماتية.  علاقة تجربة العملاء الرقمية بالمسؤولية الإجتماعية في المنظمة الخدماتية. ومن أجل بلوغ أهداف الدراسة والإجابة عن السؤال الرئيسي والتسؤلات الفرعية للدراسة وإختبار الفرضيات البحثية، تم الإعتماد على مصادر نظرية تناولت موضوعي الدراسة "التحول الرقمي" و"التميز التنظيمي"، وتحليل معطيات الدراسة من خلال خطوات علمية ومنهجية حيث تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي وأداة الملاحظة والمقابلة الحرة ثم أداة الإستبيان من أجل جمع البيانات من العينة المختارة من المنظمة محل الدراسة وهي عينة طبقية عشوائية قدرت بـ 65 مفردة. وبعد تفريغ وعرض البيانات المتحصل عليها من المبحوثين وتحليلها وتفسيرها، تم تأكيد صحة الفرضيات ومناقشة النتائج وإستخلاص نتيجة عامة تشير إلى: وجود علاقة طردية دالة إحصائيا بين التحول الرقمي والتميز التنظيمي في المنظمة الخدماتية الصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الجراء بتبسة، وذلك من خلال أن: - هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين البنية التحتية الرقمية والأداء الإستراتيجي في المنظمة الخدماتية. - هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين تجربة العملاء الرقمية والمسؤولية الإجتماعية في المنظمة الخدماتية. ................................................................................ Abstract of the study, The topic of technological and technical development is one of the most important topics that has been the subject of repeated studies and research, especially when it relates to organizations, due to the changes it brings and the benefits and advantages it offers, among the organizations that have been obligated to undergo technological and technical development and transformation within the context of the digital transformation process are the service organizations, This is based on the assumption that organizational excellence in the service organization is related to digital transformation. In this context, the current study aims to explore the relationship between digital transformation and organizational excellence in the service organization through a field study at the National Social Insurance Fund for Salaried Workers in Tebessa Province. This study aims to identify:  The relationship between digital infrastructure and strategic performance in the service organization.  The relationship between the digital customer experience and social responsibility in the service organization. To achieve the study's objectives, answer the main and sub-questions, and test the research hypotheses, theoretical sources addressing the two study topics of "digital transformation" and "organizational excellence" were relied upon. The study data were analyzed through scientific and methodological steps. The descriptive analytical approach, observation tools, free interviews, and a questionnaire were used to collect data from a selected sample of the organization under study. This was a stratified random sample of 65 individuals. After transcribing, presenting, analyzing, and interpreting the data obtained from the respondents, the validity of the hypotheses was confirmed, the results were discussed, and a general conclusion was drawn indicating the existence of a statistically significant direct relationship between digital transformation and organizational excellence in the service organization, the National Social Insurance Fund for Wage Earners in Tebessa. This is achieved through the following: - There is a statistically significant direct relationship between digital infrastructure and strategic performance in the service organization. - There is a statistically significant direct relationship between digital customer experience and social responsibility in the service organization.