Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز قيمة العلامة التجارية، وذلك من خلال التركيز على قطاع الاتصالات، وبشكل خاص مؤسسة موبيليس، لما تتميز به من تنافسية عالية واعتماد واسع على القنوات الرقمية للتسويق والتواصل مع العملاء، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاستناد إلى منهج نوعي قائم على المقاربة النتنوغرافية، من خلال تحليل تفاعلات مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي مع المحتوى الذي تنشره مؤسسة موبيليس، وذلك بهدف فهم كيفية تأثير هذه التفاعلات في بناء قيمة العلامة التجارية، كما تم الاعتماد على دراسة احصائية تعتمد على استبانة موجهة لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي لمؤسسة موبيليس بعينة قدرها 564 وذلك بهدف تحليل آرائهم واجاباتهم حول متغيرات الدراسة.
ركزت الدراسة على خمسة أبعاد رئيسية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهي: الحداثة،التفاعل،الترفيه، التخصيص والكلمة المنقولة الكترونيا،حيث تم قياس تأثير هذه الأبعاد على قيمة العلامة التجارية، الذي تم تحليله من خلال أربع مكونات أساسية: الارتباطات الذهنية، الوعي بالعلامة التجارية، الجودة المدركة، والولاء للعلامة.
وبعد تحليل النتائج باستخدام مختلف الأساليب الإحصائية، توصلت الدراسة إلى أنه هناك علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقيمة العلامة التجارية، وأن قيمة العلامةتتأثر بشكل مباشر بمستوى التفاعل، إذ أن جودة وحداثة المحتوى، سرعة الاستجابة، وأدوات التخصيص جميعها تساهم في تشكيل صورة ذهنية قوية لدى المستخدمين، كما بينت النتائج أن التخصيص والحداثة عنصران مهمان يسهمان بشكل مباشر في تعزيز قيمة العلامة التجاريةلموبيليس.
وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة الأخذ بعين الاعتبار التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي كأداة استراتيجية لتعزيز قيمة العلامة التجارية على المدى الطويلوليس فقط وسيلة للترويج، مع التركيز على تكثيف التفاعل الحقيقي مع الجمهور وتقديم محتوى ممتع، بما يساهم في بناء علامة تجارية قوية، ومراقبة أداء الحملات الرقمية بانتظام من خلال أدوات تحليل خاصة، واستخدام نتائج التحليل لتعديل الاستراتيجيات وإعادة توجيه الجهود التسويقية.
